KARIS TOUR EOOD est une agence de tourisme bulgare avec adresse Pl. Todor Kirkov 36, Lovech 5500, Bulgarie;
N° dans le registre de commerce bulgare (EIC) : 205589864;
Agrément de tourisme N° PK-01-8013/30.04.2019;
Assurance responsabilité civile N°13052410000187, souscrite auprès « LEV INS Ltd »;
Représentée par Tsvetlena Ignatova, agissant en sa qualité de Directeur.
RESERVATIONS
Vous pouvez faire une demande de réservation via le formulaire sur notre site www.karistour.com, par correspondance ou dans notre bureau à Lovech. Pour cela consultez nos voyages sur le site et choisissez le vôtre. Remplissez et envoyez-nous la fiche d’inscription avec un maximum de détails (date souhaitée, régime spécifique etc.):
- Nom et nombre de personnes/ enfants
- Vérifier vos informations et le montant du séjour
- Accepter nos Conditions Générales de Vente
- Finaliser votre inscription par le paiement avec tranfert bancaire
Toute inscription doit être accompagnée par le versement d’une avance d’un minimum de 30% du montant. Pour l’acceptation d’inscriptions tardives s’appliquent les montants prévus en cas d’annulation (voir Annulation).
N’hésitez pas à nous appeler au 00359890161600. Notre service téléphonique est assuré en français et en anglais. Le récapitulatif de votre commande vous sera envoyé par mail. Il est nécessaire cependant de nous envoyer un e-mail à info@karistour.com.
Les demandes de réservation sont traitées dans les 3 jours ouvrables.
Important : La demande de réservation requiert le nom des voyageurs et la façon dont ils sont écrits en latin sur leur identité. Karis Tour ne peut être tenu responsable en cas de refus d’embarquement dans l’avion ou de fourniture des services payants par les fournisseurs du fait de données personnelles incorrectes ou incomplètes, si le client a fourni des informations incorrectes ou incomplètes au tour opérateur. Karis Tour n’est pas responsable de l’inexactitude des données du voyageur spécifiées dans le contrat.
PAIEMENTS
LE CLIENT peut effectuer le paiement en espèces ou par carte de crédit / débit (Visa, Mastercard ou V Pay) au bureau de Karis Tour situé au 36 Todor Kirkov Sq., Lovech 5500 ou par virement bancaire sur le compte bancaire suivant: United Bulgarian Bank, IBAN: BG39UBBS81551010389843, BIC: UBBSBGSF. LE CLIENT est tenu d’effectuer le paiement dans les délais spécifiés. Sinon, l’annulation ou la confirmation de la demande précédemment faite est possible.
a) Lors du paiement en espèces ou avec une carte de débit / crédit, le CLIENT recevra une facture avec un bon d’achat et un contrat de voyage organisé conformément aux exigences de la Loi sur le tourisme, qui sera établie et signée en deux exemplaires – un pour le CLIENT et un pour Karis Tour.
b) Le paiement par virement bancaire doit être effectué sur la base d’une facture pro forma et d’une commande pré-établie à disponibilité confirmée, décrivant les services inclus dans le forfait que le CLIENT a l’intention de payer, ainsi que les services non inclus et peut être demandé en plus. La demande de disponibilité confirmée sert de base au paiement et ne remplace pas le contrat de voyage organisé.
Lors du paiement par virement bancaire, le CLIENT est obligé de prendre en compte le temps nécessaire à la transaction. Si le virement bancaire est effectué par une autre banque ou en dehors des heures de travail, le CLIENT est tenu de fournir un document officiel pour le paiement effectué dans les délais spécifiés pour la commande confirmée. En cas de retard dans la réception du paiement ou de non-présentation d’un document officiel au paiement par le CLIENT, Karis Tour n’est pas responsable de l’annulation ou de la non-confirmation de la réservation. Lors des paiements par virement bancaire, le CLIENT accepte automatiquement les conditions générales de la société. Karis Tour a le droit de confirmer ou non les réservations dans les 7 jours ouvrables après réception du paiement. Si la réservation est confirmée, le CLIENT reçoit sous forme électronique ou par courrier un contrat de voyage organisé, qui doit être signé et envoyé avec signature.
Karis Tour a le droit de garantir les emplacements de certaines offres et excursions au CLIENT pour une durée maximale de 12 heures si ils restent au moins 14 jours ouvrables avant la date d’arrivée / de départ. Karis Tour ne peut pas garantir les emplacements sur des offres et des excursions spécifiques qui ont une politique de voyage stricte et non remboursable sans recevoir de paiement immédiat du CLIENT. Dans le cas où le CLIENT aurait effectué un paiement immédiat, Karis Tour se réserve le droit de ne pas confirmer la réservation, si la disponibilité ou le prix des FOURNISSEURS était modifié. Dans ce cas, Karis Tour est obligé de proposer une autre option ou de rembourser le montant payé par le CLIENT dans les 7 jours ouvrables. Karis Tour a le droit de fixer un délai différent pour le paiement de la commande avec une disponibilité confirmée en fonction des conditions du FOURNISSEUR, en informant à l’avance le CLIENT des délais de paiement. Karis Tour a le droit de confirmer la disponibilité à compter de la date et l’heure d’émission de la demande de disponibilité confirmée et de garantir la réservation dans les 7 jours ouvrables après réception du paiement.
ANNULATION
Le CLIENT est en droit d’annuler la réservation dans les conditions suivantes:
Au plus tard 30 jours ouvrables avant la date de la réservation le client ne doit pas des pénalités, sauf dans les cas où des billets d’avion sont émis et que le montant des billets n’est pas remboursable, si le voyage a lieu pendant les vacances et dans les cas où la valeur de la réservation n’est pas remboursable selon les conditions de l’hôtel;
Plus de 21 jours avant le début du séjour – la détention de la totalité de l’avance (30% ou suivant le montant de l’avance sur laquelle un accord a été conclu)
De 20 à 15 jours ouvrables avant le début du séjour, le client paiera une pénalité de 50% du montant.
De 8 à 14 jours ouvrables avant le début du séjour, le client paiera une pénalité de 75% du montant.
A moins de 7 jours avant le début du séjour, le client paiera une pénalité de 100% du montant.
Le CLIENT a le droit d’annuler la réservation en cas de maladie soudaine ou d’autres problèmes médicaux et doit soumettre à Karis Tour un document de l’institution médicale respective certifiant l’impossibilité de voyager. Dans de tels cas, à Karis Tour annule la réservation afin de protéger les intérêts du CLIENT dans le but de diminuer les frais d’annulation ou de les éviter si possible. Le CLIENT a le droit de changer le nom de la réservation uniquement si Karis Tour a obtenu l’accord de la compagnie aérienne, de l’hôtel ou du partenaire local concerné et moyennant des frais, le cas échéant. Sur ces questions, le client peut consulter le circuit avant de réserver ou, si nécessaire, de faire un changement. Karis Tour a le droit de ne pas confirmer la réservation en cas de changement de disponibilité des fournisseurs jusqu’à 7 jours ouvrables après le paiement, mais au plus tard 10 jours avant le voyage, à moins que la réservation ne soit effectuée au dernier moment. Les réservations effectuées à la dernière minute sont considérées comme des réservations effectuées moins de 14 jours ouvrables avant la date du voyage. En cas d’annulation ou d’interruption en cours d’exécution des services, Karis Tour ne procédera à aucun remboursement.
Une assurance couvrant les frais encourus en cas d’annulation est conseillée, à souscrire indépendamment de l’inscription.
RECLAMATIONS
Les réclamations sont acceptées verbalement ou par écrit dans les 14 jours calendaires suivant la découverte du non-respect des dispositions convenues avec le CLIENT et sur présentation de la preuve écrite nécessaire de la non-exécution ou de la mauvaise exécution du service. Karis Tour est tenu de répondre par écrit dans les 30 jours civils à compter de la date de réception de la demande. En cas de désaccord persistant, le litige pourra être soumis à la Commision Nationale pour la protection des clients. Le tribunal de Sofia est reconnu exclusivement compétent par les parties contractantes.
CHANGEMENT DE PRIX ET DE CONDITIONS
Les tarifs précédemment annoncés ne peuvent être modifiés que s’ils sont dus à une augmentation des coûts de transport, carburant compris; augmenter le montant des frais associés à services contractuels usagés, tels que frais d’aéroport, de port et autres; une modification du taux de change dans la période comprise entre la conclusion du contrat de voyage organisé ou individuel et la date de départ. Les modifications de prix doivent être effectuées dans les délais conformément à l’art. 88 et l’art. 89 de la loi sur le tourisme.
Dans le cas d’émissions avec un billet d’avion, Karis Tour n’est pas responsable des modifications d’horaires de vol, des retards de vol et de l’annulation des vols par la compagnie aérienne. Karis Tour s’engage à informer le CLIENT en temps utile des modifications apportées et à proposer une alternative appropriée.
En cas de force majeure, y compris tempêtes, tremblements de terre, guerres, grèves, blocages, catastrophes naturelles, Karis Tour se réserve le droit de modifier et d’annuler les réservations.
RESPONSABILITE DU TOUR OPERATEUR
Karis Tour détient un certificat pour l’enregistrement du numéro d’activité d’un tour-opérateur et un contrat d’assurance pour l’assurance « Responsabilité du tour-opérateur » au sens de l’art. 97 de la Loi sur le tourisme avec la police N°13052410000187 auprès de la compagnie d’assurance « LEV INS Ltd ». Cependant, chaque voyageur est tenu de souscrire une assurance rapatriement, annulation, multirisque ou autre assurance afin de prévenir les accidents pendant le voyage ou les accidents pouvant survenir avant du voyage, auprès de la compagnie d’assurance de son choix.
Dès votre arrivée, nous vous demanderons de nous indiquer votre entreprise et votre numéro de contrat d’assurance.
